Respuesta del Servicio técnico de Olympus

Despues de unos días sin escribir, como os dije voy a poneros la respuesta que obtuve del Servicio Técnico de Olympus:

Estimado cliente,
Muchas gracias por tomarse el tiempo e interés en escribir sus opiniones acerca de nuestras cámaras Olympus.
Todas las cámaras sin exepción cuentan con una garantía de dos años desde el momento de su adquisición .
Nuestras tarifas son planas y los precios varian de acuerdo con el modelo de la cámara que se quiera enviar a reparar.

(Sí, vale más repararla que comprar una nueva).

Con todo el respeto que se merece , creemos que el hacer ese tipo de comentarios que intenten afectar la imagen de nuestra empresa no le ayudará a que tenga otra cámara.

(Si lo llego a saber hago mucho la pelota a ver si me daban una reflex)


Su cámara ya no cuenta con garantía y eso está muy claro. Si nuestro centro de reparaciones de Olympus hubiera comprobado con nuestros especialistas técnicos que su cámara haya tenido un defecto de fabricación indiscutiblemente se le hubiera hecho el cambio de cámara , puesto que no fue de esta manera se le sugirió enviarla a servicio de reparación.
Lamentamos que haya tenido que descargar su ira en los diferentes foros públicos

(no he descargado mi ira, sino que he mostrado mi indignación y la comunico)

, pero antes de todo creemos que somos muy profesionales y nuestra trayectoria y buena calidad de nuestros productos es reconocido por todo el mundo.

Atentamente
Olympus Team

Me pareció curioso que este e-mail se enviara copia a Felipe Sereno (Jefe del Servicio Técnico de la División de Consumo de Olympus España) y a Sandra Boos (directora de Marketing de la división de consumo de Olympus España), pero nunca me contestaron nada...

Pues esa fue la respuesta obtenida, finalmente yo les respondí..(será mi siguiente post) y de momento nunca más se supo..

Atencion al Cliente Olympus avería FE-340

Bueno como veis continua mi problema con la cámara Olympus FE-340.

En respuesta al email que me envió el servicio de atencion al cliente de Olympus que podeis ver aquí:

Problema con Objetivo FE-340

Yo envié otro e-mail, que muestro a continuación:

Buenos dias, como les dije pienso que el fallo en el objetivo / zoom de mi cámara Olympus es un defecto de fabricación, ya que apenas le he dado uso.

Como les dije veo, que no asumen que se trata de un defecto de fabricación y la única opción que me indican es enviarla a su servicio técnico y pagar unos gastos exageradísimos.

Mientras no me indiquen una solución mejor, (reparación gratuita o mucho más económica, sustitución, etc..), yo por mi lado daré a conocer a la gente este problema en foros especializados, revistas, etc.. [ De momento ya he hecho este blog, he comentado en otros foros y he dejado mi opinión en Ciao ] y pienso que a la larga les sale peor a cuentas que repararme la cámara (además de que perderan más de un cliente).

Espero alguna respuesta mejor que la anterior de enviar al servicio técnico de Olympus, (y pagar su elevadísima tarifa plana de reparación) ya que estoy muy indignado y tengo tiempo libre para seguir escribiendo a revistas etc..

Gracias,
un Saludo.

En el siguiente post, mostraré la respuesta del Servicio técnico de Olympus, que no tiene desperdicio, ya que sueltan "perlas" como "Lamentamos que haya tenido que descargar su ira en los diferentes foros públicos".

"Esto es pa mear y no echar gota"...

Servicio Técnico de Olympus, respuesta al problema del Objetivo FE-340

Hola, aquí os muestro la respuesta obtenida de la Asistencia técnica de Olympus.

La verdad es que se nota que es una respuesta "prefabricada", ni siquiera han intentado ponerse en mi lugar, se han limitado a decirme que les envie la cámara de fotos FE-340 y corra con los gastos.

Además la respuesta ha sido la misma desde las dos direcciones de e-mail, con lo que supongo que es el mismo centro de asistencia para todos.

Esta es la respuesta obtenida por Olympus:


Estimado cliente:

Después de consultar su comentario, le informamos que si usted quiere tramitar su cámara digital Olympus FE-340 directamente al centro oficial de reparaciones Olympus OSFP, le recomendamos que entre en el siguiente enlace donde usted podrá hallar toda la información necesaria.

Servicio Técnico Olympus España:
>> http://www.olympus.es/consumer/208_1562.htm



Atentamente,
Olympus Team

Les ha dado bastante igual lo que les cuento y debido a esa pasividad he decidido abrir este blog de protesta hacia Olympus y su postventa.

Posteriormente escribiré en Ciao y cuando pueda intentaré denunciar en la oficina del consumidor.

Ya que me he sentido engañado por la compañía Olympus e ignorado por su servicio Técnico.

Olympus FE-340 email al servicio tecnico

Os voy a indicar el e-mail que envié al servicio técnico de Olympus, a las siguientes
direcciones:

di.support@olympus-europa.com
st-consumo@olympus.es

Buenos días, ayer utilicé mi cámara Olympus FE-340 por la mañana y todo normal.

Al ir a usarla por la tarde y encenderla, el objetivo salía y se escondía continuamente, la imagen no me enfoca y el zoom no funciona (la luz no se pone verde).

He visto que este problema es bastante comun y se da bastante en este modelo de cámara, he visto que la reparación de esta camara ronda los 85€ en su asistencia técnica. (casi más que su valor actual)

Creo que no es justo que los usuarios tengan que correr con los gastos de un defecto de fabricación (porque haya pasado la garantia), ya que es un problema habitual que he encontrado buscando un poco por internet.

http://www.quesabesde.com/camaras-digitales/camaras/olympus-fe-340-opiniones,3621.html?opinion=72372

http://www.olympistas.org/foro/brico-foto/problema-objetivo-olympus-fe-340/?action=printpage

Y en este ultimo hay tres con el mismo problema:
http://www.olympistas.org/foro/brico-foto/problema-objetivo-olympus-fe-340/msg13539/#msg13539

Donde comentan que es un problema del procesador de imagen.

Me gustaría saber como se puede solucionar esto de una forma justa para ambos, ya que no me gustaría dejar de comprar en un futuro productos Olympus (cámara reflex, etc..) por un mal servicio Post-Venta debido a lo que considero un fallo de fabricación, ya que considero la cámara muy buena dentro de su categoria.

Espero su respuesta.

En el siguiente post os pondré la respuesta.
Menuda solución me dan!!

Servicio Técnico de Olympus

Este blog es para mostrar mi malestar ante lo que parece un obvio defecto de fabricación de varios modelos de camaras digitales Olympus, y que no quieren asumir.

En mi caso yo tengo el modelo Olympus FE-340 que me costó más de 200€ en su día.

Le he dado muy poco uso, solamente en varios viajes, y la batería no la he llegado a recargar más de 5 veces (Para que os hagais una idea del uso que le he dado a la cámara).

Elegí la marca Olympus pensando que era una gran marca de fotografía, pero de que me sirve si ante un problema de fabricación no asume su responsabilidad.

El problema es el que os cuento, por lo visto el modelo FE-340 entre otros modelos de Olympus, tiene un fallo que más tarde o más temprano suele aparecer, es el problema con el Zoom.

De un día para otro cuando enciendes la cámara, el objetivo se despliega y se esconde durante 3-4 veces, hasta que para de hacerlo, en ese momento la imagen es borrosa, no se puede enfocar y si intentas hacer zoom la cámara se apaga, por lo visto es un problema con el procesador de la cámara o algo así (no soy un entendido en el tema es lo que he leido en foros de fotografía)

Cual fue mi sorpresa cuando buscando por internet he visto que a muchos usuarios les pasa el mismo problema con el zoom, el conocido como Problema del Objetivo Olympus FE-340

El servicio técnico de Olympus y en su defecto la casa Olympus no se hace responsable de este error (a no ser que la cámara esté en garantía) y no lo asumen como un defecto de fabricación.

Y su respuesta es que envíe la cámara y pague los gastos de reparación que rondan los 90€.

Mi respuesta ha sido montar un blog sobre la atención al cliente de Olympus y recoger todos los casos de problemas con esta marca.

Ya que no hacen caso, por lo menos que se vea la calidad de los productos y su servicio postventa y no le pase a más gente lo que a mi, y que sepan que para gastarme 90€ en la reparación, me compro una nueva Sony, Canon, etc.., por supuesto que NO SERÁ OLYMPUS.

Seguire comentando mi situación y si a alguien le ha pasado lo mismo o sabe como actuar que no dude en comentarlo.